八、促进消费回补
深入开展放心消费“吴优”购活动，升级无理由退货平台功能，推动线下购物无理由退货在更多商户、更多消费场景的覆盖，年内签约商户超过10万户。加快线下购物无理由退货与数字人民币的深度融合，实现支付、退款等全环节闭环管理。畅通消费者投诉举报渠道，优化消费纠纷解决流程与反馈机制，以放心消费环境促进消费。
解读：
开展放心消费“吴优”购活动。建设“苏州智慧315吴理由退货平台”,为消费者和商家提供了统一规范、便捷高效的对接渠道，解决了消费领域长期存在的信息沟通不畅、线下退货困难的问题，实现了数据多跑路、群众少跑腿的目标。平台还在“苏周到”（苏州市民服务总入口）、支付宝APP开设端口，方便消费者使用。持续拓宽无理由退货商家覆盖面，年底完成签约商户10万家任务。注重承诺签约商户质量，建立不守信商户淘汰机制，督促商户履行主体责任、兑现服务承诺。持续升级优化无理由退货平台功能，对消费者提供更便捷、准确的无理由退货服务。结合“苏新消费四季购物节”等促消费活动，推动线下购物无理由退货在更多商户、更多消费场景的覆盖。
扎实开展“吴优数购”活动。加快线下购物无理由退货与数字人民币的深度融合，加强与地方金融监管局、商务局等部门统合，在姑苏区先行试点形成数字人民币商户和无理由退货商户互推模式。打通数字人民币与“苏州智慧315无理由退货平台”端口，形成数字人民币支付、退款等流通环节管理闭环。引导无理由退货商户使用数字人民币消费、退款，将数字消费理念融入居民“吃穿住行购”等日常生活中。以提升消费者体验为导向，在苏州智慧315无理由退货平台新增数字人民币退款功能，建立数字人民币在C端（个人用户）、B端（企业用户）、G端（政府、事业单位）的消费应用场景，实现数字人民币线下购物无理由退货全流程闭环管理。
高站位系统开展消费环境建设。全力争创全国放心消费城市，参照中消协“100个城市消费者满意度测评”和“江苏省消费环境指数测评”相关指标、测评内容，启动对《苏州市放心消费创建活动测评体系》修订，便于下一步明确创建要求，落实任务分工。开展年度省、市级放心消费先进示范单位培育认定工作，通过明确要求、任务分解、线上培训、严格审核等方式确保评定质量，加强宣传，发挥先进典型的示范引领作用。
